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与其他智能化客服系统比,金万维帮我吧有哪些特别之处

2017-01-11 16:32来源:未知 浏览数:

   随着经济的快速发展,产品过剩、竞争对手林立、打价格战成为企业生存现状。为摆脱对价格战的依赖,以“服务”为核心的客户经营,成为企业发展的重中之重。

    服务企业的管理软件提供商便瞄准这一领域,纷纷推出一体化管理系统,帮助企业实现服务“信息化”。业内有诸如金万维帮我吧、网易七鱼、环信、逸创云客服等针对不同领域的客服管理系统。

    每个管理软件提供商在构建一套新的系统时,往往会对它的独特之处用心挖掘,以求在与同类竞品的竞争中处于领先地位。而于2011年问世的金万维帮我吧,与其他客服管理系统相比,究竟有什么不同之处呢?
 

    一、针对IT行业的远程技术,功能强悍

    帮我吧在IT行业远程服务的基础上演变而来,有专门针对IT行业的先进远程技术,在网速差的环境下速度优势明显。针对IT行业服务量大的特性,帮我吧一个客服可同时一对多、转接、远程无人值守电脑,大大提升远程服务效率。

    IT行业售后服务具有很强的专业性,复杂的售后问题,电话解决不清楚,QQ远程往往受制于网络因素卡顿严重,上门服务量非常大。而运用帮我吧远程协助这一功能,便能减少上门服务次数,大幅度降低服务成本。

    二、将多种服务模式融为一体,业内首创

    帮我吧是业内唯一将机器人、即时聊天、呼叫中心、远程协助、上门服务等所有常规服务模式融为一体,并结合分级服务、工单系统、数据统计而打造的客服管理平台,为业内首创。

    1、为客服提供唯一的工作平台

    通过帮我吧,客服可在此平台上接收任何形式的服务请求,并可采用自助、聊天、电话、远程等各种形式进行响应,减少各个服务系统间的切换及割裂。

    2、分级服务,把上下游服务资源纳入生态圈

    通过帮我吧集团服务模式实现分级管理,终端客户有问题首先寻求经销商服务,经销商处理不了的问题可以转接给总部客服中心。将终端用户、经销商、分支机构、总部服务人员统一纳入到一个体系内,协调服务资源,建立高黏度的服务生态体系。
 

    3、工单系统,实现全流程管理

    金万维工单系统的运用,能规范化,统一化和清晰化的处理和管理每一起服务问题,做到服务问题从产生、发起到接收、转派、反馈、关闭进行全流程管理。

    4、数据统计,科学管理的依据

    帮我吧管理后台提供强大的数据报表管理,数据涵盖全部服务方式,能对客服、客户和产品进行多维度管理。通过管理数据对客服团队和个人的工作量、工作水平、工作态度进行量化考核;对客户的服务期限、服务记录、服务成本进行规范管理;对产品的常见问题进行统计分析。最终全面提升企业的客户满意度,降低服务成本,提升老客户经营水平。

    三、移动互联,革新服务方式

    随着移动终端的快速普及,手机成为人们接触外来信息的主流,在管理客服领域,移动化客服成为大势。帮我吧客服端APP的运用,客服使用手机、平板便能随时随地响应服务请求。帮我吧客服端APP支持位置定位,客服经理可实时查看服务人员当前具体位置,对客服过程进行管控,实现移动客服。

    经过6年的迭代打磨与开拓创新,帮我吧已经成为国内IT行业,尤其是软件行业的标配。目前帮我吧已成功应用于用友体系、金蝶体系、任我行体系、惠普(中国)体系、汉邦高科体系、百胜、天财商龙、天心天思、卓越精算、智百威等企业应用软件主流体系,在这些主流体系中,帮我吧正发挥着无可比拟的优势,助其成就一个又一个“小目标”。 
 


 

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